Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de agosto de 2025 · Fecha de vigencia: 1 de agosto de 2025
1. Definiciones
Para los efectos de este documento:
- "Terracarta" / "la empresa": persona moral que presta los servicios de traslado documental descritos en este documento, con domicilio en Calzada Porfirio Díaz 306, Reforma, 68050 Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México.
- "Cliente" / "usted": persona física o jurídica que solicita o contrata los servicios de Terracarta.
- "Servicio": cualquiera de las modalidades de traslado físico de documentos originales descritas en el sitio web.
- "Acuerdo": estos Términos y Condiciones en su versión vigente al momento de la contratación.
- "Expediente de custodia": el conjunto de registros escritos y fotográficos que documentan la cadena de custodia de cada traslado.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web de Terracarta o la solicitud de cualquier servicio implica la aceptación plena de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio o de contratar los servicios.
Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o representantes autorizados de personas jurídicas. Al contratar, usted declara tener capacidad legal para obligarse en los términos del Código Civil Federal de México.
3. Descripción del servicio
Terracarta presta servicios de recolección, traslado físico y entrega de documentos originales en las siguientes modalidades:
- — Entrega en Oaxaca ciudad (servicio puntual, mismo día hábil con solicitud antes de las 13:30 h).
- — Circuito Valles y Costa trimestral (salidas fijas dos veces por semana durante tres meses).
- — Marco Regional Sur anual (cobertura en Oaxaca, Chiapas, Veracruz y Puebla durante doce meses).
La disponibilidad de cada modalidad está sujeta a capacidad operativa y a las condiciones de los corredores de ruta. Terracarta se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos de embalaje o que impliquen el traslado de materiales prohibidos por la ley.
4. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información exacta sobre el contenido del envío, los datos del remitente y el receptor.
- Asegurarse de que el contenido del envío sea legal y esté permitido por la normativa aplicable.
- Entregar el sobre o carpeta en condiciones de integridad apropiadas para su traslado.
- Designar un contacto autorizado para la coordinación del servicio y la firma del acuse en destino.
- Pagar las tarifas acordadas dentro de los plazos establecidos en la propuesta de servicio.
5. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web de Terracarta, incluyendo textos, logotipo, diseño y documentación operativa, es propiedad exclusiva de Terracarta y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones aplicables. El cliente puede consultar y descargar el contenido para su uso interno, pero no puede reproducirlo ni distribuirlo sin autorización escrita.
6. Condiciones de pago
Los precios de los servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario. Las tarifas vigentes son:
- — Entrega en Oaxaca ciudad: $1,870 MXN por servicio.
- — Circuito Valles y Costa: $9,240 MXN por trimestre.
- — Marco Regional Sur: $16,660 MXN por año.
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos acordados en la propuesta de servicio. En caso de mora, Terracarta podrá suspender el servicio hasta que el saldo se regularice.
Cancelaciones: las cancelaciones comunicadas con más de 48 horas de anticipación al primer despacho del periodo contratado no generan cargo. Las cancelaciones posteriores estarán sujetas a los términos del contrato específico.
7. Condiciones específicas del servicio
Cada traslado genera un expediente de custodia que incluye fotografía en entrega y acuse firmado. La entrega se considera completada cuando el receptor designado firma el acuse con nombre y cargo identificados.
Terracarta no es responsable del contenido de los documentos trasladados ni de las consecuencias jurídicas derivadas de su contenido. El cliente es el único responsable de la legalidad del material enviado.
En caso de cierre de ruta por causas de fuerza mayor (véase cláusula 10), Terracarta notificará al cliente y activará las rutas alternas acordadas, cuando corresponda.
8. Descargos de responsabilidad
Los servicios se prestan conforme a los protocolos operativos de Terracarta. La empresa no ofrece ninguna declaración sobre resultados jurídicos, administrativos o de otra naturaleza derivados de la recepción de los documentos trasladados.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Terracarta ante el cliente por daños derivados de la prestación del servicio estará limitada al valor del servicio contratado en el periodo afectado. Terracarta no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio, ni consecuencias jurídicas derivadas de retrasos fuera de las ventanas acordadas.
10. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cierres de carreteras por condiciones climáticas extremas, bloqueos o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente. En estos casos, Terracarta notificará al cliente con la mayor anticipación posible y activará los procedimientos de contingencia disponibles.
11. Terminación
El cliente puede cancelar un servicio puntual antes del despacho sin penalización. Para servicios de circuito o marco anual, la terminación anticipada se rige por los términos del contrato específico.
Terracarta puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de pago, solicitud de traslado de materiales prohibidos o uso del servicio para actividades contrarias a la ley.
12. Resolución de controversias
Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa dentro de los quince días hábiles siguientes a la notificación del conflicto. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Oaxaca y, en lo que les sea aplicable, por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
13. Disposiciones generales
Acuerdo completo: este documento constituye el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web, complementado por el contrato específico de cada servicio.
Divisibilidad: si alguna cláusula de este documento fuera declarada inválida, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y exigibles.
Avisos: cualquier comunicación formal deberá enviarse por escrito al correo [email protected] o al domicilio de Terracarta.
14. Cambios a los términos
Terracarta puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en el sitio web con la fecha de vigencia indicada. El uso continuado del servicio o del sitio después de la fecha de vigencia de los cambios implica la aceptación de la nueva versión.
15. Contacto legal
Terracarta
Calzada Porfirio Díaz 306, Reforma, 68050 Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México